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よくある質問

     ログインについて

Q.会員IDを忘れた。
A.一度登録した会員IDの確認・変更は出来ません。新たに会員登録をして頂く事となります。



Q.パスワードを忘れた。
A.パスワードは、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」よりご確認ください。
※確認の際は、メールアドレスと会員IDが必要になります。



Q.以前登録したことがあるのにログインができない。
A.当ネット店は2022年4月のリニューアルオープンに伴い、会員ID及びパスワードが8文字以上必要となりました。文字数が8文字未満のお客様は情報のお引越しができませんでしたので新規の会員登録をお願いいたします。お手数をお掛けして申し訳ございません。どうかご了承ください。





     注文について


Q.届け日の指定が4日後からしかできない。もっと早く届けてほしい。
A.当店では届け日のご指定がない場合はほとんど即日発送しています。
ただ、ネット上の注文手続き内のカレンダーでは、日にちの指定は4日後からしかできません。
お急ぎの場合はかえって、日付指定をしない方が早く届く場合がございます。
もしカレンダーでは指定できない日に届け希望日がある方は、『ご注文に関するご要望など』に明記してご注文をしていただくか、もしくはご注文決定後、別途お問合せのメールでご連絡下さい。善処いたします。


Q.全部ひとまとめにして1個口で送ってほしい。
A.すじこや海鮮ロール漬などは「冷蔵便」、焼魚やカニなどは「冷凍便」を推奨しております。
そのため送料が2個分かかる場合がございます。ひとまとめにして送料を節約したい場合は、コメント欄か、別途お問い合わせメールにてご連絡ください。
ひとまとめにできるか検討いたします。
品物によっては温度帯に制限があり、一緒にまとめることが出来ない場合もございますので、その時はご了承下さい。

また、送料込商品とその他の商品を一箇所にお届けでご注文された場合は、当社でなるべくひとまとめにしてお届けいたします。
ただし1個口は梱包箱もふくめて10kgまで(商品のみで8kg)ですので、重量オーバーのときはご容赦下さい。お支払い金額に変更があった時は別途ご連絡いたします。


Q.注文したのに確認のメールが届かない。
A.ご注文に対しては、 当店より必ず「ご注文ありがとうメール」が配信されます。

■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか?
お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。

■ドメイン指定受信の設定をお願いします。
□□□□@hamadakaisan.com
からのメールを受け取るように設定してください。

■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか?
特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除してください。ご連絡いただければ、ご注文確認メールを再送させていただきます。

■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか?
・カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか?
・全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか?
なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

 
★上記以外の理由で、当店からのメールがお届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。
大至急、ご注文の確認をさせていただきます。



     ポイントについて

Q.ポイントとは?
A.ログインしてお買い物をして頂くと、お買い上げ商品代金より54円(税込)につき1ポイントが貯まります。1ポイント=1円分としてお使い頂けます。
ポイントの使用方法は コチラ をご参照下さい。


Q.注文した際のポイントはいつ反映(加算)されますか?
A.ポイントは、商品を発送してから、1週間以内には反映されます。1週間たっても反映されてない場合は、ご面倒でもお問い合わせください。


Q.ポイントに有効期限はありますか?
A.ポイントは、最終ご注文の発送日から2年以上経っても、新たなご注文が無かった時点で失効されます。
2年の間に新たにご注文いただけますと、そこからまた2年・・・というふうにずっと継続されていくことになります。
また、ご請求後3ヶ月経ってもご入金の確認がとれなかった場合、累積ポイントはすべて失効されます。



     商品について

Q.「ますこ」はありますか?
A.「ますこ」は取り扱っておりません。
「ますこ」とは、その名の通り、鱒の子です。
鱒は日本近海で採れるため、その子の「ますこ」は昔、鮭子より新鮮で美味しいとして津軽でも好まれました。
今でも「ますこ」を醤油漬にして販売されているお店もあります。
ただ、現在は魚の輸送技術が発達し、鮭子でも新鮮なまま日本に入ってくるようになりました。
津軽の今のすじこは、北欧のトラウトサーモンの子「トラウト子」が主流です。もちろん塩筋子です。
新鮮だからこそ塩筋子が美味しいのです!

「トラウト子」も昔の「ますこ」のように小粒です。
「ますこ」はありませんが、小粒で色もきれいな「トラウト子」、味わってみませんか?
もっと大粒のいいすじこはないの?
大粒=良いすじこ というわけではありません。

すじこはいくらのように、大粒のものほど高くて良い品というわけではありません。
粒の大きさだけを比べると
[大]  鮭子(国産) > ます子(アラスカ産)> トラウト子 > 紅子  [小]
の順ですが、すじこの等級は、熟成具合や塩分などを見て「味」で決まるのです。

現在の等級(美味しい順番)は
[良]  トラウト子 > 鮭子(国産) > 紅子、ます子(アラスカ産)
といったところでしょうか。
小粒のトラウト子が最高級品とされています。

昔はトラウト子がなかったので、鮭子が一番美味しいすじことされていました。
そのため、大粒=良いものという誤解が生じているのかもしれませんね。

でも見た目の好みもありますよね。。。
大粒をご希望の方は遠慮なくおっしゃって下さい。
鮭子はないですが、トラウト子の中でも大きめのところを選んでお届けいたします。

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